Santander detalla su estrategia AI-first: busca generar más de €1.000 millones de valor hasta 2028

El banco Santander ha revelado detalles de su ambiciosa estrategia "AI-first", con el objetivo de convertirse en un líder en datos e inteligencia artificial. Ricardo Martín Manjón, responsable global de Datos e IA de la entidad, destacó que la IA ya está mejorando la forma en que el banco opera, atiende a clientes y gestiona riesgos.

La meta financiera es clara: generar más de 1.000 millones de euros de valor de negocio entre 2026 y 2028, combinando nuevas fuentes de ingresos y reducción de costos. En el primer trimestre de 2026, la entidad ya alcanzó 35 millones de euros, y proyecta superar los 200 millones de euros al cierre del año, impulsado por la implementación de soluciones a nivel grupal.

Para lograrlo, Santander se enfoca en tres pilares: acelerar procesos y mejorar la eficiencia, abrir nuevas vías de crecimiento y facilitar la adopción de IA por parte de sus equipos. La estrategia se basa en concentrarse en iniciativas de alto impacto, medir su efectividad y escalar las exitosas a nivel global.

A nivel mundial, 185.000 empleados ya tienen acceso a herramientas de IA. En el desarrollo de software, 17.000 personas utilizan IA, y el 40% del código se generó con esta tecnología en junio. En Argentina, más de 3.500 colaboradores emplean asistentes internos de IA, y el 80% de los equipos de desarrollo de software trabajan con estas herramientas. Se han desplegado más de 250 agentes de IA y 60 casos de uso en producción, buscando mejorar la experiencia del cliente y empleado.

La adopción de IA está transformando la forma de trabajar, con el 80% de los equipos de desarrollo de software utilizando estas herramientas para acelerar la creación de funcionalidades. La implementación de Copilot Chat se extiende a toda la organización, complementando otras soluciones. El banco cuenta con una red de más de 100 "AI Champions" para guiar esta transformación, manteniendo estrictos estándares de seguridad y gobernanza.