Débitos automáticos: cómo salir, qué dice la ley y qué hacer si el banco no responde
La abogada Elisa Cerri explicó que la Ley de Defensa del Consumidor y la Resolución 3859 del Banco Central obligan a las entidades bancarias a cancelar débitos automáticos a pedido del cliente, desmintiendo la creencia de que solo la empresa proveedora puede hacerlo.
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Resumen Inteligente
Puntos Clave
- Bancos obligados a cancelar débitos automáticos por Ley de Defensa del Consumidor y Resolución 3859 BCRA.
- El reclamo debe realizarse por home banking para obtener un número de gestión como constancia.
- Es crucial diferenciar la baja del débito automático de la cancelación del servicio con la empresa.
- Los consumidores pueden exigir la devolución de cobros posteriores a la solicitud de baja del débito.
- Se destaca la falta de cultura de reclamo en Argentina y diferencias con normativas europeas.
La abogada Elisa Cerri, en una entrevista con Infobae a la Tarde, aclaró que los bancos están legalmente obligados a cancelar débitos automáticos a solicitud del cliente, según la Ley de Defensa del Consumidor y la Resolución 3859 del Banco Central. Esta normativa desmiente la creencia común de que solo la empresa proveedora puede gestionar la baja del servicio, facilitando el proceso para los usuarios que buscan evitar cobros indebidos.
Cerri enfatizó que el reclamo debe realizarse preferentemente por home banking para obtener un número de gestión, lo cual es crucial para futuras instancias ante Defensa del Consumidor. Además, diferenció la cancelación del débito automático (stop debit) de la baja formal del servicio con la empresa, y señaló que los consumidores pueden exigir la devolución de cobros posteriores a la solicitud de baja, siempre que no hayan utilizado el servicio.
Esta noticia es relevante para los ciudadanos argentinos al informar sobre sus derechos financieros y los pasos legales para gestionar débitos automáticos. Para los bancos, implica la necesidad de cumplir con la normativa del BCRA y la Ley de Defensa del Consumidor, afectando sus procesos operativos y la gestión de reclamos.
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