La IA revoluciona la banca argentina: apps personalizadas y negociación automatizada de créditos

La inteligencia artificial (IA) está acelerando la transformación del sector bancario argentino, impulsando a las entidades a desarrollar planes de corto plazo para competir con las fintech y la digitalización. El evento AI in Finance - AIFI 2026 reunió a CEOs de bancos para debatir sobre la integración de estas tecnologías. Uno de los principales focos es la creación de aplicaciones bancarias "a medida", diseñadas para adaptarse a las necesidades y hábitos de cada usuario. Esto significa que la interfaz de la app podría priorizar funciones relevantes para cada cliente, como pagos recurrentes, en lugar de mostrar opciones genéricas.

Además, se vislumbra la implementación de agentes de IA capaces de interactuar con los clientes de manera más profunda. Estos agentes no solo brindarían información, sino que también tendrían la capacidad de negociar condiciones de crédito y gestionar el cobro de deudas, buscando optimizar tanto la generación de negocios como la eficiencia operativa. Juan Parma, CEO de Banco Macro, destacó que el 85% de las operaciones actuales con IA se basan en machine learning e IA generativa, pero se está incrementando el uso de IA agéntica para "generar negocios".

La "hiperpersonalización" se perfila como el objetivo clave para la relación banco-cliente, según Diego Rivas, CEO de Banco Galicia. La IA permitirá a los bancos anticipar las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones de manera proactiva. Este cambio también impacta en el mercado laboral, donde se buscan perfiles comerciales con habilidades tecnológicas, aunque no necesariamente conocimientos de programación. Manuel Herrera, CEO de Banco Hipotecario, enfatizó que, a pesar de la tecnología, habilidades humanas como la intuición, la empatía y el liderazgo siguen siendo cruciales, y que el manejo de herramientas de IA se está volviendo tan esencial como el dominio de un idioma extranjero.

Gustavo "Paco" Manríquez, CEO de Banco Supervielle, comparó la importancia actual de la IA con la del inglés en su momento, señalando que el mayor impacto se observa en la atención al cliente. La capacidad predictiva que otorga la IA permitirá a los bancos entender mejor lo que el cliente desea, incluso anticipándose a sus requerimientos. La adopción de estas tecnologías no solo busca la eficiencia, sino también la generación de nuevas oportunidades de negocio y una mejora sustancial en la experiencia del usuario, marcando un antes y un después en la forma en que operan las entidades financieras en Argentina.