Inteligencia artificial y transformación digital: la nueva era de las aseguradoras argentinas
La inteligencia artificial y la transformación digital son la principal apuesta de las aseguradoras argentinas para los próximos cinco años, con salud y vida individual liderando las expectativas de crecimiento. Los clientes demandarán mayor velocidad y canales digitales.
Las claves de la nota
- 57% de ejecutivos prioriza transformación digital en seguros.
- Salud y vida individual lideran expectativas de crecimiento.
- 82% de clientes exigirá mayor velocidad de respuesta.
- IA impactaría rentabilidad vía ahorro de costos.
Las aseguradoras argentinas han puesto su foco estratégico en la transformación digital, incluyendo datos, inteligencia artificial y analítica, como su principal prioridad para los próximos cinco años. Un 57% de los ejecutivos del sector así lo considera, superando ampliamente la innovación en productos (17%) y la mejora de la eficiencia operativa (13%). La tecnología es vista mayoritariamente como una oportunidad, con un 61% creyendo que redefinirá el modelo de negocio, sin que ninguno la identifique como un riesgo.
A pesar de la visión optimista, la industria se encuentra en etapas iniciales de digitalización, con un 76% de las organizaciones en fases tempranas o intermedias y solo un 1% operando bajo un modelo "digital first". Las principales barreras identificadas son las limitaciones tecnológicas y la resistencia al cambio, ambas mencionadas por el 29% de los encuestados. No obstante, el 57% anticipa un impacto alto de la transformación digital en los ingresos.
En cuanto a expectativas de crecimiento, los rubros de salud, seguros médicos y vida individual encabezan las proyecciones de primas, con un 47% de las respuestas. Les siguen ciberseguros, patrimoniales y agro, con un 29%. Las mayores oportunidades se vislumbran en sectores como hidrocarburos y energía (40%), minería (32%), jóvenes con alto uso digital (31%) y pymes (26%). Este panorama refleja una adaptación a las nuevas demandas de los clientes, quienes priorizan la velocidad de respuesta (82%), la simpleza (64%) y la autogestión (56%).
La inteligencia artificial se perfila como un motor clave, con un 57% de los ejecutivos esperando un alto impacto en la rentabilidad, principalmente a través de la reducción de costos (50%). Los usos actuales más extendidos de la IA se centran en atención al cliente (76%), gestión de siniestros (47%) y prospección de clientes (36%). La adopción, sin embargo, es dispar, con un 51% en niveles medios y un 29% en etapas de prueba piloto.